新疆医科大学第七附属医院耳鼻喉科是集医疗、教学及科研于一体,有全面发展基础,不断建设和发展中的特色临床科室。目前暂设床位共44张,科室涵听功能检查室、耳鼻喉内镜检查室、有耳鼻喉科手术显微镜,手术动力系统等一流设备,全面开展耳鼻咽喉科多发病、常见病,疑难疾病诊疗及手术。
科室追求卓越精湛的医疗技术,秉着一切以患者为中心的目的,保障患者权益,医疗费用合理,为全疆各族患者提供专业化全方位、高品质的医疗服务和医疗安全保障。
环境焕新,服务升级
“新环境给人的感觉非常温馨,住在这里有家的感觉,而且医护人员态度也特别好,让人感觉很舒服,也很安心。”患者李阿姨对搬新楼后的病房连连点赞。
护理人员针对患者入院后的不同阶段制定不同护理目标,为患者提供最适宜的护理措施,根据科室各类常见疾病指定相应的专科护理;通过设置意见箱收集意见和建议并及时进行整理和分析。
优质护理在身边,暖心服务助康健
健康宣教,“码”上知道
在科室原有宣传措施基础上新增“码”上关怀、健康科普手册两项举措:
将耳鼻喉科常见疾病的相关知识制作成二维码贴于病区内,方便患者及家属能够随时随地观看健康知识。
健康科普手册
科室制作专科疾病相关的健康教育手册,更好地满足患者对健康的需求,从而提升患者的自我防病及自我保健意识。
改善患者就医体验
为满足患者的需求,改善患者就医体验,制定优质护理服务链。科室制定“18字诀”并贯穿入院到出院全过程,即“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的“一科一品”专科护理品牌服务模式,处处有温情。
①病房专门准备了便民服务盒,可提供吸管、针线、吹风机等。
②温馨提示牌、防跌倒防坠床牌,便民袋用于收纳患者的证件、票据等住院必备物品的便民袋,让患者不再为琐碎小事烦心。
这些小小的温馨提示,处处体现了优质护理服务落在实处。
患者健康教育大讲堂
科室每月开展一次患者健康教育讲堂。由科室医生或资深责任护士负责,为患者、家属及陪护做健康知识讲座。关注了解患者的心理状态,及时与患者沟通交流,关心患者的情绪和沟通感受;制作视频和图文相结合形式,讲解围手术期术前、术中、术后健康教育内容,与患者一起沟通交流,提升就医体验,提升满意度。
弘扬南丁格尔精神,深入基层开展工作
在“雷锋日”、“爱耳日”护士节及节假日期间,积极响应号召,深入社区、敬老院、患者家中开展义诊、讲座、回访等活动,发放宣传手册增强人们的自我保护意识。
以病人为中心,灌溉优质护理服务
随着“以病人为中心”方针的提出,科室每周三、周四由主任带队进行医护床旁共同查房,询问患者病情及治疗、康复情况,解决他们最关心的健康问题,使患者有责任感、安全感,通过自身行动完善“优质护理服务”内涵。
择一事终一生,干一行专一行。新医大七附院耳鼻咽喉科护理团队充分展示着“以人为本”的服务理念,用实际行动诠释“优质护理服务内涵”,用更饱满的热情,更坚定的信心,让优质护理工作质量更上一个新台阶!