收费窗口是患者就医流程的起点，收费服务的水平直接关系到患者对医院的整体印象，影响着医院整体医疗服务水平的高低。为进一步推动医院实现高质量发展，改善就医感受，提升患者就医体验，我院财务运营管理科党支部以党建为引领，充分发挥科室党员先锋模范作用，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节，从最便捷的流程、最细微的照护、最暖心的服务、最优化的功能等方面，全方位、多角度展现医院改善就医体验的相关工作。

随着信息化、智能化的普及，多种形式的挂号、缴费方式不断出现，财务运营管理科党支部以智慧医院建设为契机，充分发挥党员的模范带头作用，指引患者使用手机、自助机进行自助挂号和线上医保结算，提高医院自助挂号率和移动支付率，缩短患者就诊等待时长，多渠道优化患者就诊体验。同时科室积极配合门诊、医保统筹工作，积极为参保患者宣讲医保最新政策，让患者了解和享受国家相关惠民举措。

用微笑倾听就医患者的需求，将“耐心、专心、贴心”的服务标准扎根于工作，用行动和言语关怀、帮助每一位患者。

当老年患者不会使用电子支付时，收费人员靠前服务，变被动服务为主动服务，协助患者办卡、缴费、就诊；针对年轻患者，指导使用医院微信、支付宝小程序，办理电子就诊卡，实现缴费、就诊、取药、检查无卡“一身轻”；引导患者通过掌医小程序、自助缴费一体机方便快捷地进行缴费、挂号、查看电子发票、清单查询、检验报告打印等操作。

窗口就是形象，服务就是口碑。“让群众来院就医享受到方便、快捷、贴心的窗口服务，也是我们一直秉持的工作态度”，财务运营管理科副科长陈婷婷说道，“未来，我们将充分发挥党建引领作用，进一步优化服务流程，强化服务意识，完善服务举措，以患者为中心，切实将改善患者的就医感受落到实处。”